Vanliga frågor

HUR BOKAR JAG MIN BILJETT?
Våra billigaste resor hittar du alltid via vår hemsida. Du kan även kontakta våra bokningskontor på telnr: 0651-10 000 så skapar vi en bokning åt dig. Detta medför dock en administrativ avgift på 100 kr per person.

Efter bokning får du en bekräftelse via e-post och/eller SMS. Kontakta oss om bekräftelsen uteblir. Det åligger resenären att kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer med den sträcka, tid och datum som beställts och att ta kontakt med oss snarast möjligt om något skulle vara fel. Du ansvarar även för att vi kan nå dig på det telefonnummer eller e-postadress du anger vid bokningen.

HUR KAN JAG BETALA RESAN?
Din resa betalar du i förväg och det gör du billigast och enkelt via vår hemsida. Det går att betala både med kort (VISA/Mastercard) och Swish. Obs! Det går inte att betala resan kontant ombord på bussen.

KAN JAG BOKA SITTPLATS/PLATSRESERVATION?
Vi har fri sittning ombord på alla bussar och det är inte möjligt att reservera någon sittplats. På biljetten står "ledigt säte" istället för sittplatsnumret.

HAR NI NÅGRA RABATTER?
Ja det har vi. När man bokar resa finns olika biljettkategorier att välja mellan beroende på resenärens ålder vid resetillfället. Våra rabatter avser biljettkategori: Barn 0-12 år, Ungdom 13-26 år (gäller även studenter med godkänt verifikat från t.ex. CSN och Mecenat) samt Pensionär +65 (ålder- eller förtidspensionärer med intyg från Försäkringskassan).

VAD KOSTAR OM- OCH AVBOKNINGSSKYDDET?
Om- och avbokningsskyddet kostar 10 % av på biljettpriset, dock lägst 50 kr. Avgiften för om- och avbokningsskyddet återbetalas ej och går inte att lägga till i efterhand.

JAG MÅSTE ÄNDRA MIN RESA, KOSTAR DET NÅGOT ATT OMBOKA?
Om du vid bokningstillfället har lagt till ett om- och avbokningsskydd så kostar inte reseändringen något om du ändrar din resa via vår hemsida, reseändring via telefon kostar dock extra. (Observera att om- och avbokningsskydd ej går att lägga till i efterhand). Utan ett om- och avbokningsskydd kostar reseändring 75 kr om du ombokar din resa via vår hemsida.

Om du ombokar till en avgång som är dyrare än ursprungsbiljetten behöver du betala mellanskillnaden. Vid ombokning till en avgång med lägre pris kommer du inte att få tillbaka mellanskillnaden. Ombokning gäller ny avgångstid/avresedag från den hållplats/avgångsort till den hållplats/destination om den ursprungliga bokningen avser. Tänk på att ombokning endast är möjligt om den genomförs minst två timmar före avresetiden.

HUR OMBOKAR JAG MIN BILJETT?
Du om- eller avbokar din resa på följande sätt:
* Logga in på Mitt konto via din e-postadress och lösenord.
* Klicka vidare på Hantera bokning, välj sedan Ändra biljett alt. avboka biljett.
* Ange vem eller vilka passagerare som ska ändra biljett alt. avboka.
* Om du avbokar får du en bekräftelse via e-post att återbetalningen är registrerad.
* Vill du omboka din resa så söker du efter nytt datum och avgångstid. Ombokning gäller från den hållplats/avgångsort till den hållplats/destination som den ursprungliga bokningen avser. Reserverar din nya plats och bekräftar. Om den nya biljetten är dyrare än den ursprungliga så skall mellanskillnaden betalas vid ombokningstillfället.
* Ny biljett skickas till angiven e-postadress.

För dig som ännu inte har ett konto hos oss:
* Klicka på Ändra bokning, som finns i menyfältet på hemsidan mohlinsexpressbuss.se
* Logga in via din e-postadress och biljettnummer (12-siffrigt nummer som står på biljetten)
* Följ sedan instruktionerna ovan.

KAN JAG OMBOKA MIN BILJETT TROTS ATT JAG INTE HAR ETT OM- OCH AVBOKNINGSSKYDD?
Ja det går bra, reseändringen kostar då 50 kr om du ombokar din resa via vår hemsida plus mellanskillnaden om den nya biljetten vid ombokningstillfället är dyrare än den ursprungliga biljetten. Reseändring via telefon med vår kundtjänst kostar 100 kr. Vid avbokning sker dock ingen återbetalning om det inte finns ett om- och avbokningsskydd kopplat till biljetten.

JAG VILL ÄNDRA MIN SITTPLATS, VAR GÖR JAG DET?
Bokningssystemet är under omkonstruktion, vi kommer tillsvidare ha fria sittplatser ombord och det är inte möjligt att reservera någon sittplats.

JAG MÅSTE ÄNDRA RESDAG, KAN JAG DET?
Ja, har du ett om- och avbokningsskydd kan du via vår hemsida omboka din befintliga resa om du gör det senast två timmar före avresa. Logga in på ditt konto på vår hemsida (se instruktioner under HUR OMBOKAR JAG MIN BILJETT). Ombokning gäller ny avgångstid/dag, från den hållplats till den destination som bokningen avser.

JAG HAR AVBOKNINGSSKYDD OCH VILL AVBOKA MIN BILJETT, NÄR OCH HUR FÅR JAG TILLBAKA MINA PENGAR?
När du avbokat får du en bekräftelse via e-post att återbetalningen är registrerad. Pengarna betalas tillbaka till samma konto som de drogs ifrån, det dröjer normalt 4-5 bankdagar.

HUR HITTAR JAG HÅLLPLATSEN?
Alla våra hållpatser är markerad på vår realtidskarta. Zooma in sökt hållplats för att se hållplatsens läge. Vid hållplatserna finns en skylt med Härjedalingen/MasExpressens namn som visar var på- och avstigning sker. Undantag för resecentrum, Arlanda och Cityterminalen där gate/hållplats visas på informationstavlorna.

VILKEN SIDA SKA JAG STÅ VID GÄVLE BRO?
Vi har en hållplats på vardera sida om E4an. Södergående mot Stockholm sker av-/påstigning på samma sida som bensinstationen Preem och i norrgående riktning på samma sida som Circle K. Vid hållplatserna finns skylt med Härjedalingens namn/logga och du kan även se hållplatsernas position på vår realtidskarta.

VAR HITTAR JAG BUSSEN PÅ CITYTERMINALEN?
Du hittar våra bussar genom att gå in på Cityterminalen och titta på informationstavlorna vilken gate Härjedalingen avgår från. Det finns även en informationsdisk där du kan fråga om du blir osäker. Bussen körs fram ca 20-30 minuter före avgång. Kom i god tid för att lasta ditt bagage och hitta din sittplats.

VAR HITTAR JAG BUSSEN PÅ ARLANDA?
I ankomsthallen finns informationstavlor som visar vilken hållplats Härjedalingen avgår från. OBS! Flytt av bussangöring vid Terminal 5 på Arlanda På grund av utbyggnationen av Stockholm Arlanda Airport kommer bussangöringen som idag finns utanför Terminal 5 att stängas ner i mitten av december 2020 (exakt datum är ännu inte klart). Flytten är enligt Swedavia temporär men i dagsläget finns det inget slutdatum. En ny tillfällig bussterminal upprättas vid Terminal 4 och Härjedalingen har tilldelats hållplats 13. Det tar cirka fem minuter att promenera mellan Terminal 5 och hållplatsen vid Terminal 4.

VAR LIGGER HÅLLPLATSEN I UPPSALA?
Härjedalingen trafikerar hållplatsen vid Uppsala Business Park Södra längs Almungevägen, väg 282. Reser du norrut ska du stå vid hållplatsen som är på samma sida som Pendlarparkering Boländerna, läge B.
Koordinater för hållplats Uppsala Business Park Södra
Latitude: 59.84575
Longitude: 17.70474

VILKEN HÅLLPLATS HAR MASEXPRESSEN VID RESECENTRUM I MORA?
Vi har tilldelats hållplats 6 i Mora.

VAR LIGGER HÅLLPLATSEN I BORLÄNGE?
Vid Borlänge Resecentrum, hållplats 9. Adress: Ovanbrogatan 7, 784 33 Borlänge

OBSERVERA att du endast kan kliva ombord vid den hållplats som du har bokat din biljett ifrån.

HUR KAN JAG RESA MELLAN SKIDANLÄGGNINGARNA I VEMDALEN OCH HÄRJEDALINGENS HÅLLPLATS I VEMDALEN BY?
I anslutning till Härjedalingen kan du fortsätta resan upp i stugområderna i Björnrike, Storhogna, Klövsjö och kring Vemdalsskalet, detta gör du med anropsstyrd taxitransfer. Ladda ner appen "Freelway" i din smartphone, där får du snabbt tillgång till flera resealternativ inom Vemdalen. Du laddar ner appen via App Store eller Google Play. Så här funkar det:

1. Ladda ner appen "Freelway" i din smartphone. Du laddar ner appen via App Store eller Google Play.
2. Skapa ett inlogg och välj Vemdalen som område.
3. Gå till fliken åkturer och sök de hållplatser du vill åka till/från. Välj Björnrike vändslinga (för transfer inom Björnrike) och Vemdalen by (för transfer till/från Vemdalsskalet, Storhogna och Klövsjö). Det är viktigt att du väljer samma tidpunkt som Härjedalingen anländer/avgår hållplatsen, då kommer den anropsstyrda taxitransfern upp som alternativ. Färdig! Nu har du en samlad bild över transporter till och från destinationen via reseplaneraren i appen

HUR GÅR BUSSARNA VID STÖRRE HELGER?
Inför större helger utvecklar vi ofta vår tidtabell ytterligare för att den bättre ska passa våra resenärer. Sök information/ tidtabell via vår hemsida eller kontakta vår bokning för mera info.

VILKA TIDER GÅR SKIDBUSSEN MELLAN SKIDANLÄGGNINGARNA I DALARNA?
Tidtabellen hittar ni på https://www.skidbussen.se Skidbussen är gratis och går alla dagar i veckan under vintersäsongen.

SKIDBUSS I FUNÄSFJÄLLEN
Tidtabell hittar ni på https://funasfjallen.se/skidbuss För övriga frågor om skidbussen kontaktar ni Funäsfjällens ledbolag på: info@funasfjallensledbolag.se eller ringer: 0684-210 55 på vardagar mellan 9-15.

HUR MYCKET BAGAGE KAN JAG TA MED MIG?
Ett mindre handbagage och en större väska med måtten 80x50x30 cm och max 20 kg får medtagas kostnadsfritt. Handbagage som ej inkräktar på andras utrymme eller hindrar passagerare får tas med in i bussen. Väskor får av säkerhetsskäl ej placeras i mittgången på bussen under resan. Det är resenärens skyldighet att märka resgodset med namn och adress samt kontrollera vid avstigning att du har rätt bagage.

FÅR HUNDAR ÅKA MED PÅ BUSSEN?
Hundar och övriga djur får inte åka med på bussen p.g.a allergier och av utrymmesskäl. Undantag görs för ledarhund. Detta måste dock förbokas!

STANNAR BUSSEN FÖR RAST?
De flesta avgångar är direktbussar, dvs gör ingen rast efter vägen. Men på vissa avgångar gör bussen ett matuppehåll. Detta framgår vid bokning av resa och info finns även i våra tidtabeller. Välkommen att kontakta vår kundtjänst om du är osäker.

FINNS DET INTERNET OMBORD?
Vi bjuder på fri wifi ombord på bussarna. Ibland sätts dock bussar in, som saknar wifi. Detta medför inget ersättningsansvar.

FÅR JAG ANVÄNDA TEKNISK UTRUSTNING OMBORD?
Mobiltelefon, bärbar dator, mp3-spelare etc. får användas ombord. Tänk dock på att visa hänsyn till dina medresenärer. Vänligen respektera att medresenärer vill ha det lugnt omkring sig. Föraren har rätt att avvisa den som stör sina medresenärer.

FÅR JAG FÖRTÄRA MAT PÅ BUSSEN?
Det är tillåtet att ta med och förtära mat, dryck, fika, godis ombord på bussen under förutsättning att det inte skapar olägenheter för medresenärer. Tänk även på allergirisken. Det är chaufförens instruktioner som alltid gäller ombord!

FÅR JAG TA MED CYKEL PÅ BUSSEN?
Cykel kan i mån av plats medföras mot extra avgift (och alltid tillsammans med resenär) förutsatt att cykeln är ordentligt emballerad, så att den inte skadar dina medpassagerares bagage. När du bokar din personbiljett lägger du samtidigt till cykel under "Välj tilläggstjänst". Läs våra bokningsregler, punkt 11 innan du bokar. Se våra bokningsregler här

OM JAG GLÖMT NÅGOT PÅ BUSSEN, HUR KAN JAG FÅ TILLBAKA DET?
Fyll i vårt hittegods formulär här För att vi skall kunna kontakta dig är det viktigt att du fyller i dina kontaktuppgifter korrekt. Vänligen kontrollera dina uppgifter innan du skickar in formuläret.

Enligt hittegodslagen är vi skyldiga att utan oskäligt dröjsmål anmäla fyndet till Polismyndigheten. I den mån vi har möjlighet att spåra ägaren till godset kommer vi självfallet att göra det samt underrätta honom eller henne om var godset kan återfås. Om vi ej kan spåra ägaren eller att godset inte hämtas upp inom två veckor från datumet då godset upphittats, lämnas godset in till närmsta polisstationoch återfinns där.

KOSTAR DET NÅGOT ATT AKTIVERA ETT KONTO PÅ ER SIDA?
Nej det kostar ingenting. Fördelen med att skapa ett konto är att du samlar alla resor på samma ställe. Där kan du se gamla och nya bokningar, omboka dina resor, skriva ut biljetter eller skicka biljetter till din eller någon annans e-postadress.

JAG HAR ETT KONTO HOS ER SOM JAG INTE ANVÄNT SEDAN HÖSTEN 2020 OCH NU NÄR JAG FÖRSÖKER ATT LOGGA IN SÅ GÅR DET INTE, VARFÖR?
Vi har ett nytt bokningssystem så tyvärr finns inte ditt konto/inlogg kvar men det går bra att skapa ett nytt konto hos oss genom att klicka här.

SÄLJER NI PRESENTKORT?
Ja det gör vi. Kontakta vår kundtjänst på 0651-10 000 eller info@mohlinsexpressbuss.se så hjälper vi dig.

JAG HAR FÅTT ETT PRESENTKORT MED EN VOUCHERKOD, HUR GÖR JAG FÖR ATT BETALA MED DEN?
När du bokat din resa kommer du slutligen till sidan Betala för din order. Under summan Totalt att betala finns en länk "Lägg till din voucher", där skriver du in din kod och lägger till vouchern i ordern och slutför sedan din bokning.

JAG HADE KONTO HOS ER TIDIGARE OCH FICK POÄNG FÖR MINA KÖP, HAR NI SLUTAT MED DET?
Vi hade tidigare ett rabattsystem som innebar att man köpte resor med poäng. Nu har vi bytt bokningssystem men vi vill givetvis att du som reser ofta med oss fortfarande ska ha möjlighet till bonus. Skapa ett konto hos oss här, ring vår kundtjänst och beställ Voucher Stor eller Liten.

Voucher Liten - Betala 2 700 kr och få en voucher med värde 3 000 kr att köpa resor för.
Voucher Stor - Betala 4 500 kr och få en voucher med värde 5 000 kr att köpa resor för.

VAR SER JAG OM JAG HAR NÅGON VOUCHER?
Logga in på ditt konto, under Mina Vouchers kan du se vilka vouchrar som är aktiva och förbrukade.

HUR ANVÄNDER JAG MIN VOUCHER?
Logga in på ditt konto, gå till Mina biljetter, i nedre högra hörnet finns en länk >> Boka biljetter, klicka dig vidare till bokningssidan. Välj hållplatser, resedatum, antal passagerare och biljettkategori. Nästa steg, fyll i passageraruppgifter, välj sittplats och om så önskas, lägg till avbeställningsskydd. Slutligen kommer du till sidan Betala för din order. Under summan Totalt att betala finns en länk: Lägg till din voucher, där är alla dina vouchrar samlade. Lägg till en eller flera för att helt eller delvis betala din order. Slutför sedan din bokning.

HUR JOBBAR NI MED MILJÖFRÅGOR?

Som ett företag inom transportsektorn vet vi att vår verksamhet har stormiljöpåverkan, därför mäter och följer vi löpande upp våra utsläpp. Vårt mål är att minska påverkan av miljön så långt det är möjligt och vi strävar efter att sänka förbrukningen av drivmedel på våra fordon genom information, utbildning och uppföljning tillpersonal. Läs mer här